I. Bevezető rendelkezések

I.1. A Szolgáltató

Név: Balmazpharm Egészségügyi Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 4060 Balmazújváros, Bocskai utca 2-4. szám

Cégjegyzékszám: 09-09-001430

Adószám: 10715138-2-09

Törvényes képviselő: Dr. Orcsik Róbert ügyvezető

Kapcsolattartó: Dr. Orcsik Róbert

Telefonszám: +36213007541

E-mail: infopatikatt@balmazpharm.hu

A Szolgáltató weboldalának címe: www.patikatt.hu

Szolgáltató működteti a 4060 Balmazújváros, Dózsa György utca 3. szám alatt található Augusztin Béla Gyógyszertárat (a továbbiakban: gyógyszertár), mely gyógyszertár üzemelteti a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) hatálya alá tartozó www.patikatt.hu domain név alatt elérhető webshopot (a továbbiakban: webshop). Szolgáltató kijelenti, hogy a gyógyszertár rendelkezik gyógyszer-kiskereskedelmi tevékenység végzéséhez szükséges működési engedéllyel, és érvényes felelősségbiztosítással, valamint a webshop a gyógyszertár személyes gyógyszertár működtetési joggal rendelkező gyógyszerészének felügyelete alatt működik.

A gyógyszertár szerepel az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezésegészségügyi Intézet (OGYÉI) által fenntartott http://www.ogyei.gov.hu/internetes_gyogyszer_kereskedelem/ weboldalon megtalálható internetes gyógyszer-értékesítésre jogosult gyógyszertárak hivatalos listáján.

II. Az ÁSZF célja, tartalma, hatálya, módosítása

II.1. Főbb fogalom meghatározások:

• Távollevők között kötött szerződés: olyan Fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék, vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
• Szolgáltató: az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet.
• Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (a továbbiakban: vásárló)
• Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés: az adásvételi szerződéstől eltérő bármely olyan szerződés, amelynek értelmében a vállalkozás a Fogyasztó részére szolgáltatást nyújt vagy szolgáltatás nyújtását vállalja, a Fogyasztó pedig megfizeti, vagy vállalja, hogy megfizeti a szolgáltatás ellenértékét.

II.2. Az ÁSZF célja, a szerződés létrejötte

Jelen ÁSZF célja a www.patikatt.hu webshopja használatának, a webshopon keresztül történő megrendelés, és vásárlás folyamatának szabályozása. Jelen ÁSZF minden olyan szolgáltatás igénybevételére kiterjed, melyet a vásárló a Szolgáltatótól történő megrendeléssel kezdeményez. A www.patikatt.hu webshop bármely szolgáltatásának igénybevétele esetén a szerződés a Szolgáltató, és a vásárló között jön létre a megrendelés és fizetés véglegesítésével, és annak érdemi visszaigazolásával. A szerződés létrejöttéhez a vásárló köteles elfogadni jelen ÁSZF rendelkezéseit, mely elfogadó nyilatkozatát az erre szolgáló jelölőnégyzet kiválasztásával kell megtennie. Az ÁSZF a Szolgáltató és a vásárló között létrejött szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi. Jelen ÁSZF alkalmazásában vásárló az a természetes személy, aki a webshop valamely szolgáltatását igénybe veszi. A vásárló a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával kijelenti, hogy a webshop szolgáltatásainak igénybevétele tekintetében cselekvőképessége fennáll.

II.3. Az ÁSZF tartalma

Jelen ÁSZF a Szolgáltató által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő vásárló jogait és kötelezettségeit, a szerződő felek közötti megállapodás feltételeit tartalmazza. A szerződés nyelve a magyar. A szerződés papír alapon nem kerül rögzítésre és iktatásra, a szerződés tartalma azonban a Vásárlónak küldött elektronikus visszaigazoló levelekből rekonstruálható. A gyógyszertár a beérkezett megrendelésekről a 41/2007. EüM rendelet 19. § (1)-(2) bekezdése szerinti tartalommal módosíthatatlan nyilvántartást vezet, a megrendeléstől számított legalább 5 évig. Az Általános Szerződési Feltételek érvényesek a Szolgáltatótól történő megrendelés (vásárlás) esetén. Ezen feltételek az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. §. (1) bekezdése szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek, továbbá a Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet rendelkezéseinek megfelelő tájékoztatást, szabályozást tartalmaznak.

Fentieken túlmenően a webshopon keresztül megkötött elektronikus szerződésre, valamint a webshop működésére vonatkozóan az alábbi jogszabályok alkalmazandóak;

• évi v. törvény a polgári törvénykönyvről (Ptk.)
• évi CLV. törvény a Fogyasztóvédelemről
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
• 19/2014. (IV. 29.) NGM Rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól – 2006. évi XCVIII. törvény a biztonságos és gazdaságos gyógyszer-és gyógyászati segédeszköz ellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól (Gyftv.)
• évi XCV. törvény az emberi alkalmazásra kerülő gyógyszerekről és egyéb a gyógyszerpiacot szabályozó törvények módosításáról
• 2/2008 (I.8.) EÜM rendelet a gyógyszertárban forgalmazható, valamint készleten tartandó termékekről
• 7/2004 (XI.23.) EÜM rendelet a gyógyászati segédeszközök forgalmazásának, javításának, kölcsönzésének szakmai követelményeiről
• 41/2007 (IX.19.) EÜM rendelet a közforgalmú fiók- és kézigyógyszertárak, továbbá intézeti gyógyszertárak működési, szolgálati, és nyilvántartási rendjéről
• 44/2004 (IV.28.) ESzCsM Rendelet az emberi felhasználásra kerülő gyógyszerek rendeléséről és kiadásáról
• az Európai Bizottság 699/2014/EU végrehajtási rendelete a gyógyszereket lakossági távértékesítésre kínáló személyek azonosítására szolgáló közös logó mintájáról, valamint a közös logó hitelességének értékelését lehetővé tevő műszaki, elektronikai és kriptográfiai követelményekről.

II.4. Az ÁSZF hatálya, és módosítása

Jelen ÁSZF 2022. április 05. napján lép hatályba. Az ÁSZF rendelkezései a hatálybalépés napjától valamennyi vásárlóra, és megrendelésre hatályosak.

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen ÁSZF rendelkezéseinek módosítására. Jelen ÁSZF bármely módosítása a közzététel napján lép hatályba. Módosítás esetén a megrendelés elküldésének időpontjában érvényben és hatályban lévő ÁSZF kerül alkalmazásra.

II.5. Tájékoztatás a www.patikatt.hu webshopon keresztül rendelhető termékekről

A webshopban a vényköteles gyógyszerek kivételével a gyógyszertárban forgalmazható, valamint készleten tartandó termékekről szóló 2/2008 (I.8.) EÜM Rendelet rendelkezéseinek megfelelő termékek rendelhetőek meg (például: gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású készítmények, étrendkiegészítők, vitaminok, nem vényköteles gyógyászati segédeszközöket, állatgyógyászati termékek, kozmetikumok, és vény nélkül kiadható közfinanszírozásban nem részesülő gyógyszerek).

A Szolgáltató üzemelteti a Balmazpharm drogériát, így a gyógyszertárban forgalmazható termékeken túl a webshopban a drogéria termékkínálatából egyes reformélelmiszerek, kozmetikumok, illatszerek és ruházati termékek (pl.: lábbelik) is elérhetőek.

III. A regisztráció, megrendelés és a vásárlás folyamata

III.1. Saját fiók létrehozása

A www.patikatt.hu weboldalon történő regisztrációval lehetőség van saját fiók létrehozására, de a regisztráció elvégzése, és saját fiók létrehozása nem feltétele a vásárlásnak. A saját fiókjának használatával a vásárlónak lehetősége van korábbi rendeléseit megtekinteni, a www.patikatt.hu weboldalon megjelenő cikkeket, tudásanyagokat letölteni. A fiókban több számlázási, és szállítási cím, valamint kedvenc termékek is elmenthetőek, mely lehetőség a további megrendeléseket és vásárlásokat egyszerűbbé, átláthatóbbá teheti. A regisztrációhoz az alábbi személyes adatok megadására van szükség;

• vezetéknév
• keresztnév
• megjelenítendő név
• e-mail cím
• jelszó

III.2. A megrendelés folyamata

A webshopon keresztül megrendelhető termékeket egyrészt a weboldal fejlécében található kereső segítségével közvetlen kereséssel, másrészt a weboldal felső részén található termékkategóriák segítségével lehet megkeresni.

A kereső segítségével tünet, hatóanyag, vagy a termék nevének beírásával célszerű a keresett terméket megkeresni, a termékkategóriák valamelyikére kattintva, pedig az adott kategóriába tartozó termékek listázhatóak. A termékkategóriák listázása esetén az adott kategóriára vonatkozó kiegészítő információk – mint „gyógyszer”, „szoptatás alatt adható”, „terhességben adható” – alapján részletes keresés is indítható. Ezen túlmenően a főoldalon kiemelve találhatóak a „Népszerű kategóriák” és a „Legnépszerűbb termékek”, „Termékajánlat”, valamint a prémium minőségű „Top termékek”.

Valamennyi termék mellett rövid, tájékoztató jellegű leírás található, azonban a felelősségteljes alkalmazáshoz a használati útmutató áttanulmányozása feltétlenül szükséges. Az egyes termékek mellett megtalálható a bruttó vételár is, mely a szállítás díján kívül minden költséget tartalmaz.

A rendelés folyamatát a kiválasztott termék mellet található „KOSÁRBA TESZEM” ikonra kattintva lehet elindítani, és itt lehet kiválasztani a rendelni kívánt mennyiséget is. Az oldal jobb felső sarkában található kosár ikonra kattintva megtekinthető a kosár tartalma, mely felületen a „VÁSÁRLÁS FOLYTATÁSA” lehetőséget választva további termékek helyezhetőek a kosárba, míg a „TOVÁBB A PÉNZTÁRHOZ” gomb választásával a fizetési folyamat indítható el. A fizetés teljesítésére szolgáló felületen a vásárlónak meg kell adnia néhány személyes adatát a megrendelés teljesítéséhez, és a számla kiállításához. Ezek a következőek;

• e-mail cím
• vezetéknév, keresztnév
• cégnév (nem kötelező)
• pontos cím (ország, irányítószám, város, utca, házszám, megye)
• telefonszám

Amennyiben a számlázási címtől eltérő címre kéri a vásárló kiszállítani a megrendelt terméket, ebben az esetben az átvevő nevét, és pontos címét eszerint kell külön megadni a számlázási cím adatait követően.

Az adatok megadását követően a képernyő bal oldalán található keretezett felületen lehet kiválasztani a kiszállítás módját (lásd: IV. fejezet) valamint a fizetés módját (lásd: V. fejezet). A megrendelés elküldése előtt jelen ÁSZF elfogadására vonatkozóan nyilatkozni kell az „Elolvastam, és elfogadom az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat” nyilatkozat előtti jelölőnégyzet bejelölésével (lásd: II.2. pont).

Megjegyzés: amennyiben a vásárló gyógyszert is tartalmazó rendelést adott le, ebben az esetben a kiszállítás módjára vonatkozóan kizárólag a „Személyes átvétel”, és a „Gyógyszerszállítás” lehetőségeit lehet választani (lásd: IV.1. pont).

A „MEGRENDELÉS ELKÜLDÉSE” gombra kattintva egy összesítő jelenik meg, amelyben a rendelés részletei, és a megadott számlázási cím található. Amennyiben a megrendelés elküldése előtt a vásárló nem választott fizetési módot a rendszer automatikusan az utánvét (átvételkor történő fizetés) lehetőségét állítja be.

A megrendelés beérkezését követően a Szolgáltató megkezdi a rendelés feldolgozását, és e-mailben a 41/2007 (IX.19.) EÜM Rendelet 19. § (1) bekezdése által előírt érdemi visszajelzést küld a vásárló részére, amely tartalmazza;

• a megrendelés sorszámát, időpontját,
• a megrendelt készítmény
• nevét,
• mennyiségét, valamint
• a rendelést elektronikusan visszaigazoló gyógyszertári dolgozó nevét, azonosító kódját.

Amennyiben valamely megrendelt termékből készlethiány van, vagy átmenetileg nem áll a webshop rendelkezésére, ebben az esetben erről a tényről, és a termék érkezésének várható idejéről is tájékoztatást küld a Szolgáltató. Szintén értesítést kap a vásárló a küldemény futárcégnek történő átadásának időpontjáról.

A megrendelt termékekről kiállított számla minden esetben a megrendelt csomagban található.

Szolgáltató időszakos jelleggel egyes termékekre, vagy termékcsoportra vonatkozóan különböző akciókat, kedvezményeket hirdethet, melyek igénybevételének feltételeiről a www.patikatt.hu oldalon tesz közzé tájékoztatót.

III.3. Fizetési módok

A webshopban az alábbi fizetési módozatok közül lehet választani.

• bankkártyás fizetés
• utánvét (készpénzzel, vagy bankkártyával)

III.3.1. Bankkártyás fizetés

A webshopban az alábbi fizetési módozatok közül lehet választani.

• bankkártyás fizetés
• utánvét (készpénzzel, vagy bankkártyával)

A bankkártyás fizetés az Viva Wallet fizetési rendszeren keresztül történik.

Név: Viva Payment Services Single Member S.A. Magyarországi Fióktelepe

Székhelye: 1037 Budapest, Seregély utca 3-5.

Weboldal: www.vivawallet.hu

ÁSZF: https://www.viva.com/hu-hu/terms-portal

GDPR: https://www.viva.com/hu-hu/privacy-notice

 

Bankkártyás fizetés esetén a fizetési szolgáltató részére meg kell adni a bankkártyán szereplő adatokat (bankkártya száma, bankkártyán szereplő név, lejárati idő, érvényesítő kód). A bankkártyán szereplő adatok védelméről, és egyéb bankkártyás fizetéssel kapcsolatos feltételekről a fizetési szolgáltató Adatkezelési tájékoztatójában, és Általános Szerződési Feltételeiben tájékozódhat a vásárló a fenti elérhetőségeken.

A vásárló tudomásul veszi, hogy a Balmazpharm Egészségügyi Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. (4060 Balmazújváros, Bocskai u. 2-4.) adatkezelő által a www.patikamra.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adatai átadásra kerülnek az Viva Payment Services Single Member S.A. Magyarországi Fióktelepe, mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: név, e-mail, telefonszám, számlázási cím, szállítási név, szállítási cím, szállítási telefon. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a Parapay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: https://www.viva.com/hu-hu/privacy-notice.

III.3.2. Utánvét

Utánvét esetében személyes átvétel választásánál készpénzben, vagy bankkártyával kell megrendelés ellenértékét Szolgáltatónál megfizetni a webshopot üzemeltető Augusztin Béla Gyógyszertárban a 4060 Balmazújváros, Dózsa György utca 3. szám, vagy Őrangyal Gyógyszertár, 4060 Balmazújváros, Bocskai u. 2-4., illetve Fiókgyógyszertár, 4064 Nagyhegyes, Kossuth u. 28. alatt.

Kiszállítás esetén a futárnál készpénzben, vagy bankkártyával történhet a fizetés, csomagautomatában történő átvétel esetén kizárólag bankkártyás fizetés lehetséges.
Az utánvét díja: 190 Ft.

IV. Tájékoztatás a rendelhető termékek kiszállításáról

IV.1. Jogszabályi háttér, és a szállítást végző társaságok

A 2006. évi XCVIII. törvény (Gyftv.) módosítása alapján 2022. január 01. napjától a nem vényköteles gyógyszerek online rendelés alapján történő, csomagküldéssel történő kiszállítására nincs lehetőség (a jogszabályi rendelkezések alapján vényköteles gyógyszereket a www.patikatt.hu webshopja nem értékesít, és semmilyen módon nem szállít házhoz). A gyógyszereken kívül minden más gyógyszertárban forgalmazható terméket (gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású készítményeket, étrendkiegészítőket, vitaminokat, nem vényköteles gyógyászati segédeszközöket, állatgyógyászati termékeket, kozmetikumokat) továbbra is lehet csomagküldés útján kézbesíteni, míg a nem vényköteles gyógyszerek esetében a házhozszállítást kizárólag a közvetlen lakossági gyógyszerellátásra jogosult vállalkozás (gyógyszertár) arra jogosult szakdolgozója végezheti. A nem vényköteles gyógyászati segédeszközök listáját a 7/2004 (XI.23.) EÜM rendelet 1. sz. melléklete tartalmazza.

A fenti követelmény teljesítése érdekében a webshopon keresztül történt – gyógyszert is tartalmazó – megrendelések esetében a házhozszállítást társaságunk végzi:

Balmazpharm Egészségügyi Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 4060 Balmazújváros, Bocskai utca 2-4. szám,

Cégjegyzékszám: 09-09-001430

Adószám: 10715138-2-09

E-mail: ugyfelszolgalat@patikatt.hu

Gyógyszert nem tartalmazó megrendelés esetében a kiszállítást az alábbi társaságok végzik.

Név: Delivery Solutions Zártkörű Részvény Társaság

Székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 34.

Cégjegyzékszám: 01 10 141982

Adószám: 32041848-2-43

Email: info@sameday.hu

Név: Trans-Sped Logisztikai Szolgáltató Központ Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 4030 Debrecen, Vámraktár u. 3.

Cégjegyzékszám: 09 09 006196

Adószám: 11622219-2-09

E-mail: info@trans-sped.hu

Név: GLS General Logistics Systems Hungary Korlátolt Felelősségű

Székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2.

Cégjegyzékszám: 13-09-111755

Adószám: 12369410-2-44

E-mail: info@gls-hungary-.com

Név: FoxPost Zártkörűen működő Részvénytársaság

Székhely: 3300 Eger, Pacsirta utca 35/A.

Cégjegyzékszám: 10-10-020309

Adószám: 25034644-2-10

E-mail: info@foxpost.hu

Név: Magyar Posta Zrt.

Székhely: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.

Cégjegyzékszám: 01-10-042463

Adószám: 10901232-2-44

E-mail: ugyfelszolgalat@posta.hu

IV.2. Szállítási díjak, és egyéb szállítási feltételek

Amennyiben a megrendelt termékcsomag gyógyszert nem tartalmaz, ebben az esetben a kiszállítást a Trans-Sped Logisztikai Szolgáltató Központ Korlátolt Felelősségű Társaság, a GLS General Logistics Systems Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság, a Magyar Posta Zrt., Express One Hungary Kft, és a FoxPost Zrt. végzi az alábbi díjszabás szerint;

Trans-Sped Kft.

Csomagolásmentes házhozszállítás.

A kiszállítás díja:

• 1-19.989 Ft rendelési érték között: 1590 Ft.
• 19.990 Ft rendelési érték felett: 990 Ft.

Fizetés a rendelés leadásakor online, vagy átvételkor készpénzzel ill. bankkártyával. Az utánvét díja 390 Ft.

A 10 kg összsúly fölötti rendeléseknél minden megkezdett extra 10 kg plusz 590 Ft költséggel jár. A megrendelt áruk egy, vagy több ládában érkeznek Önhöz, amit az áruk kipakolása után elvisz a futárszolgálat. Szállítási idő: 2-4 munkanap, külső készletes terméknél 4-7 munkanap.

Delivery Solutions Zrt. (Sameday)

Sameday Futárszolgálat

Sameday Csomagautomata

Magyar Posta Zrt.

MPL Futárszolgálat:

1-19.989 Ft rendelési érték között: 1290 Ft.

19.990 Ft rendelési érték felett: INGYENES.

Fizetés a rendelés leadásakor online, vagy átvételkor készpénzzel ill. bankkártyával. Az utánvét díja 390 Ft.

A szállítási díjak a termékek összsúlya alapján, 10 kg-ig érvényesek. Ezt követően minden megkezdett újabb 10 kg-os csomag után 590 Ft szállítási költség kerül felszámításra.

Szállítási idő: 2-4 munkanap, külső készletes terméknél 4-7 munkanap.

Magyar Posta Zrt. Csomagautomata:

1-19.989 Ft rendelési érték között: 790 Ft.

19.990 Ft rendelési érték felett: INGYENES.

Fizetés a rendelés leadásakor online, vagy átvételkor bankkártyával. Az utánvét díja 390 Ft. Szállítási idő: 2-4 munkanap, külső készletes terméknél 4-7 munkanap.

A szállítási díjak a termékek összsúlya alapján, 10 kg-ig érvényesek. Ezt követően minden megkezdett újabb 10 kg-os csomag után 590 Ft szállítási költség kerül felszámításra.

GLS Hungary Kft.

GLS Futárszolgálat:

1-19.989 Ft rendelési érték között: 1590 Ft.

19.990 Ft rendelési érték felett: INGYENES.

Fizetés a rendelés leadásakor online, vagy átvételkor készpénzzel ill. bankkártyával. Az utánvét díja 390 Ft.

A szállítási díjak a termékek összsúlya alapján, 10 kg-ig érvényesek. Ezt követően minden megkezdett újabb 10 kg-os csomag után 590 Ft szállítási költség kerül felszámításra.

Szállítási idő: 2-4 munkanap, külső készletes terméknél 4-7 munkanap.

GLS Hungary Kft. Csomagautomata:

1-19.989 Ft rendelési érték között: 990 Ft.

19.990 Ft rendelési érték felett: INGYENES.

Fizetés a rendelés leadásakor online, vagy átvételkor bankkártyával. Az utánvét díja 390 Ft.

A szállítási díjak a termékek összsúlya alapján, 10 kg-ig érvényesek. Ezt követően minden megkezdett újabb 10 kg-os csomag után 590 Ft szállítási költség kerül felszámításra.

Szállítási idő: 2-4 munkanap, külső készletes terméknél 4-7 munkanap.

Foxpost Zrt.

1-19.989 Ft rendelési érték között: 990 Ft.

19.990 Ft rendelési érték felett: INGYENES.

Fizetés a rendelés leadásakor online, vagy átvételkor bankkártyával – csomagautomatában történő utánvétes átvétel esetén a fizetés csak bankkártyával lehetséges.

A szállítási díjak a termékek összsúlya alapján, 10 kg-ig érvényesek. Ezt követően minden megkezdett újabb 10 kg-os csomag után 590 Ft szállítási költség kerül felszámításra.

Szállítási idő: 2-4 munkanap, külső készletes terméknél 4-7 munkanap.

Foxpost házhozszállítás

A GLS Kft. általi csomagküldés, vagy a Balmazpharm Kft. által történő házhozszállítás esetén a szállítást végző cég e-mailben, vagy sms üzenetben értesítést küld a vásárlónak a szállítás várható idejéről. A csomagok kiszállítása általában a megrendeléstől számított 3-5 napon belül megtörténik. Amennyiben a vásárló a csomagot nem veszi át, és az ismételt kézbesítés is sikertelen, a csomag visszakerül a gyógyszertárhoz. Ebben az esetben a szállítási díjat – amely megegyezik a kiszállítás díjával – a vásárlónak kell megfizetni. Az átvétel elmaradása esetén a szállítást végző társaság akkor is díjat számíthat fel, ha a szállítás ingyenes volt. A FoxPost Zrt. csomagautomatáiban történő átvétel esetén a vásárló e-mailben és/vagy sms üzenetben értesítést kap amikor a csomag megérkezik a csomagautomatába, amely azt 3 napig őrzi.

Lehetőség van a megrendelt termékek díjmentes személyes átvételére is az alábbi átvevőpontokon:

Augusztin Béla Gyógyszertár
4060 Balmazújváros,
Dózsa György u. 3.

Őrangyal Gyógyszertár
4060 Balmazújváros,
Bocskai u. 2-4.

Nagyhegyesi Fiókgyógyszertár
4064 Nagyhegyes,
Kossuth u. 28.

A termékek kiszállításának díjairól, azok változásairól és egyéb feltételeiről a GLS Kft. esetében a https://gls-group.eu/HU/hu/altalanos-uzleti-feltetelek weboldalon, a Foxpost Zrt. esetében pedig a https://foxpost.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek weboldalon tájékozódhat.

Amennyiben a megrendelt termékcsomag gyógyszert (is) tartalmaz, abban az esetben a Balmazpharm Kft. végzi a házhozszállítást, saját szakszemélyzettel.

Balmazpharm Kft.

Az alábbi településekre van lehetőség Balmazpharm Kft. által történő gyógyszer házhozszállításra:

Miskolc, Szirmabesenyő, Sajóbábony, Sajószentpéter, Alsózsolca, Felsőzsolca, Mályi, Nyékládháza, Gesztely, Hernádnémeti, Arnót, Mezőkövesd, Eger, Andornaktálya, Tiszaújváros, Onga, Hernádkak, Budapest, Dunaharaszti, Szigetszentmiklós, Szigethalom, Halásztelek, Érd, Diósd, Törökbálint, Budaörs, Dunakeszi, Fót, Gyál, Vecsés, Péteri, Maglód, Üllő, Pécel, Gyömrő, Kistarcsa, Nagytarcsa, Mogyoród, Ecser, Kerepes, Gödöllő, Monor, Csömör, Kecskemét, Nagykörös, Cegléd, Szolnok, Abony, Törökszentmiklós, Helvécia, Ballószög, Kerekegyháza, Székesfehérvár, Tatabánya, Tata, Győr, Dunaújváros, Tolna, Kalocsa, Zamárdi, Siófok, Balatonvilágos, Balatonakarattya, Balatonkenese, Balatonfűzfő, Balatonalmádi, Veszprém, Ajka, Pápa, Alsóörs, Felsőörs, Csopak, Balatonfüred, Pécs, Szekszárd, Mohács, Dunaföldvár, Szeged, Baja, Bátaszék, Kiskunfélegyháza, Nyíregyháza, Rakamaz, Tiszavasvári, Újfehértó, Nyírtelek, Ibrány, Nagyhalász, Kemecse, Demecser, Nagykálló, Balkány, Vaja, Máriapócs, Nyírbátor, Baktalórántháza, Debrecen, Balmazújváros, Hajdúböszörmény, Hajdúszoboszló, Nagyhegyes, Hajdúnánás, Veszprém, Tapolca, Keszthely, Hévíz, Sümeg, Ajka, Pápa, Csorna, Kapuvár, Mosonmagyaróvár, Sopron, Kőszeg, Szombathely, Répcelak, Sárvár, Vasvár ,Körmend ,Szentgotthárd, Zalaegerszeg, Lenti, Nagykanizsa.

A kiszállítás díja:

1-19.989 rendelési érték között: 2490 Ft.

19.990 Ft rendelési érték fölött: 990

Fizetés a rendelés leadásakor online, vagy átvételkor készpénzzel ill. bankkártyával. Az utánvét díja 190 Ft.

A kiszállítás határideje 2-4 munkanap, külső készletes terméknél 4-7 munkanap, melynek pontos idejéről a szolgáltató egyeztet a megrendelővel.

Gyógyszert 14 éven aluli személynek nem lehet kiadni, ezért amennyiben az átvevő életkorával kapcsolatban kétség merül fel, a megrendelt gyógyszereket csak életkorának igazolásával veheti át.

V. Felelősség

A webshopon keresztül értékesített termékek eredete igazolt, a forgalmazott gyógyszerek hatósági engedéllyel rendelkező nagykereskedőktől származnak, és csak a felhasználhatósági időtartamon belül adhatóak ki, úgy, hogy a kiadás napjától számítva az előírt adagolás figyelembevételével a teljes kiadott mennyiség felhasználhatósága biztosított legyen a lejárati időn belül.

A vásárló vállalja, hogy minden megrendelt terméket a használati utasításának megfelelően alkalmaz, és szükség esetén az alkalmazást illetően szakorvossal, vagy gyógyszerésszel konzultál. Az ennek elmulasztásából eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

A termékekhez tartozó termékleírások, képek nagyobb része a gyártók kifejezett hozzájárulásával került felhasználásra, illetve kisebb részben a csomagolásról és egyéb, mások által is elérhető, nyilvános forrásokból származnak. Ezek pontatlanságáért, téves információért vagy elírásért a webshop felelősséget nem vállal.

A megrendelés során a vásárlónak lehetősége van adatai javítására, módosítására. Ha a megrendelés elküldését követően szeretné a vásárló módosítani a megadott adatokat, ezt a Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételekben megadott elérhetőségein tudja jelezni a Szolgáltató irányába.

A vásárló a megrendelés véglegesítésével tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a vásárló hibás adatbeviteléből, illetve a pontatlanul közölt adatokból keletkező károkért nem vonható felelősségre.

A megrendelés során pontatlanul megadott elektronikus levelezési cím, vagy a postafiók tárhelyének telítettsége a visszaigazolás hiányát okozhatja, ami megakadályozhatja a szerződés létrejöttét. Ilyen esetekben a Szolgáltató megpróbál egyéb módon kapcsolatba lépni a vásárlóval.

A Szolgáltató fenntartja magának azt a jogot, hogy ne szolgálja ki azokat a vásárlókat, akik:

• nem tartják be jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt szabályokat,
• nem olvassák el az Általános Szerződési feltételeket,
• azokat, akik az ÁSZF-et elfogadják, ám utólag mégis vitatják,
• hamis adatokat adnak meg megrendelés során,
• a webáruház vagy a kiszállítást végző cég bármely munkatársát sértegetik vagy vele szemben vulgáris kommunikációt alkalmaznak vagy agresszív módon vagy erőszakosan lépnek fel,
• utánvétes megrendeléseiket nem veszik át,
• vagy más módon kárt okoznak a Szolgáltatónak.

A Szolgáltató nem felel az internetes hálózat esetleges műszaki hibáiból, a kommunikációs eszközök esetleges meghibásodásából, bármely szoftver vagy program meghibásodásából, esetleges technikai meghibásodásokból eredő károkért.

A webshop szolgáltatásainak igénybevétele feltételezi a vásárlók részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A vásárló tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről.

Vásárló tudomásul veszi, hogy amennyiben a webshopon feltüntetett árak nyilvánvalóan adminisztrációs hibának/hibás árfeltüntetésnek minősülnek, abban az esetben a patikatt.hu nem kötelezhető a szerződés teljesítésére, az áru hibás áron történő átadására. Vásárló ezt elfogadja és tudomásul veszi.

2008. évi XLVII. törvény 4. § (1) bekezdése alapján „A kereskedelmi gyakorlat megítélése során az olyan fogyasztó magatartását kell alapul venni, aki észszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el, figyelembe véve az adott kereskedelmi gyakorlat, illetve áru nyelvi, kulturális és szociális vonatkozásait is.” A fogyasztóról a Szolgáltató ezek alapján feltételezi, hogy a webáruházban történő válogatása, vásárlása során kellő körültekintéssel járt el, és tisztában van az általa keresett termék jellemzőivel, és így a piaci árával is. Hibás árazású terméket a Szolgáltatónak nem áll módjában kiszolgálni.

Egy – a Szolgáltató által ismert – informatikai rendszer és beszállítói hiba miatt kiemelten vonatkozik ez azokra a hibás árú termékekre, amelyeknek eladási ára nettó 100 Ft alatt van, ugyanakkor a piaci áruk ennek sokszorosa, akár százszorosa. Ebben az esetben a Szolgáltató megtagadja a termék átadását, kiszolgálását. A Vevő, megrendelő ezt jelen ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi és egyetért vele, nem várja el, hogy a Szolgáltató Önmagának ilyen módon kárt okozzon. Szolgáltató kifejezetten kéri az ügyfelet, hogy amennyiben egyértelmű hibás árfeltüntetést tapasztal azt jelezze a Szolgáltató elérhetőségein.

Amennyiben egy termékkel kapcsolatban a szolgáltató különösen kedvező akciót hirdet, abban az esetben annak tényét jól látható módon feltünteti. Ennek hiányában, ha a vásárló szokatlanul alacsony árral találkozik, akkor feltételezheti, hogy hibás árral szembesült.

Hibás ár feltüntetésének észlelése esetén a vásárló ezen feltüntetés tényét és az árfeltüntetéssel kapcsolatos kérdését az ügyfélszolgálaton jelezheti. A termék valós áron történő megvásárlásával kapcsolatban a webshop tájékoztatja a vásárlót. A vásárló ezen valós ár ismeretében választása szerint a megrendelés lemondásáról dönthet. Ezen lemondás esetében a webshop vásárlóval szemben hátrányos jogkövetkezmény alkalmazásától eltekint.

VI. Személyes adatok

A Szolgáltató kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezéseivel összhangban, az adatkezelési és adatvédelmi rendelkezések előírásait szigorúan betartva végzi a személyes adatok kezelését, figyelembe véve a jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság, a célhoz kötöttség, adattakarékosság, pontosság, korlátozott tárolhatóság alapelveit.

A Szolgáltató megtesz minden olyan technikai és szervezési intézkedést, hogy vásárlói személyes adatait biztonságos, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679. rendelete által előírt módon kezelje.

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos Adatkezelési Tájékoztató a www.patikatt.hu weboldalon és a Szolgáltató által üzemeltetett 4060 Balmazújváros, Dózsa György utca 3. szám alatt található Augusztin Béla Gyógyszertárban érhető el.

VII. Elállási jog

VII.1. Az elállási jog gyakorlása általában

A 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet alapján a Fogyasztóként eljáró vásárló (lásd: II.1. pont) az üzlethelyiségen kívül kötött, és távollévők között létrejött szerződéstől a terméknek Fogyasztó, vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat. A Fogyasztó, mint vásárló (Jelen fejezetben a továbbiakban: Fogyasztó) ezt a jogát a 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet 2. számú mellékletében található nyilatkozat-minta használatával, vagy egyéb erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. A Fogyasztó nyilatkozatát postai úton a 4060 Balmazújváros, Dózsa György utca 3. címre, vagy elektronikus úton a infopatikatt@balmazpharm.hu címre küldheti el.

VII.2. A www.patikatt.hu webshopon keresztül forgalmazott termékekre vonatkozó elállási jog

A www.patikatt.hu webshopban forgalmazott termékek túlnyomó része olyan zárt csomagolású termékeknek minősül, amely tekintetében 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) e) pontja alapján – egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontást követően – a vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát, az nem küldhető vissza. Fentieknek megfelelően tápszert, gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású terméket, étrendkiegészítőt vagy kozmetikumot csak bontatlan csomagolásban van lehetőség visszavenni. Orvostechnikai eszköz, gyógyászati segédeszköz vásárlása esetén a vásárló csak a termék kipróbálása előtt élhet az elállás jogával. A csomag esetleges visszaküldése esetén a csomag kizárólag sértetlen, bontatlan állapotban, külső szállításra alkalmas csomagolásban (pl. doboz) vehető vissza.

VII.3. A Fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. A határidő 14 nap.

A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta. A Szolgáltató a Fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón visszaigazolni.

VII.4. A Szolgáltató kötelezettségei a Fogyasztó elállása esetén A Szolgáltató visszatérítési kötelezettsége

Ha a Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, a Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.

VII.5. A Szolgáltató visszatérítési kötelezettségének módja

A45/2014.(II.26.) Korm.rendelet 22.§-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén a Szolgáltató a Fogyasztónak visszajáró összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám, vagy postai cím következtében történő késedelem miatt a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

VII.6. Többletköltségek

Ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.

VII.7. Visszatartási jog

A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a Fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.

VII.8. A Fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén A termék visszaszolgáltatása

Ha a Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltató által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

A Fogyasztó viseli a termék visszaküldésének költségét. A terméket a Szolgáltató címére kell visszaküldeni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy utánvéttel visszaküldött terméket nem áll módunkban átvenni.

VII.9. Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A Fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

VIII. Szavatosság és jótállás

VIII.1. Szavatosság és jótállás általában

A webshopot üzemeltető Augusztin Béla Gyógyszertár szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak az irányadók.

VIII.2. Kellékszavatosság

Kellékszavatosság: Vásárló a webshopot üzemeltető Augusztin Béla Gyógyszertár hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. 6:159 §-ban foglalt szabályai szerint. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének feltétele a hiba közlésén túl, hogy a Vásárló igazolja, hogy a terméket a jelen ÁSZF szerinti webshopon keresztül vásárolta. A teljesítéstől számított 6 hónapon túl azonban már Vásárló köteles bizonyítani, hogy az Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Kellékszavatossági igénye alapján a Vásárló választása szerint a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a jogszabály szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát az infopatikatt@balmazpharm.hu elérhetőségen közölni a webshoppal. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni a közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős. A jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított kettő év alatt évül el.

VIII.3. Jótállás

Jótállás a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet Mellékletében felsorolt 10 000 Ft-nál drágább tartós fogyasztási cikkre vonatkozik, hibás teljesítés esetén.

A jótállás időtartama:

1. a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év, b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, c) 250 000 forint eladási ár felett három év.

E határidők elmulasztása – a (4) bekezdésben foglalt kivétellel – jogvesztéssel jár. (2) A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. (3) Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

(4) A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

Jótállás alapján a vásárló kijavítást, vagy kicserélést igényelhet a kellékszavatosságra vonatkozó szabályok szerint (lásd: VIII.2. pont).

Amennyiben a hiba oka a teljesítés után keletkezett, úgy jótállási kötelezettség nem áll fenn. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági, és jótállási igény, és/vagy termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

VIII.4. Termékszavatosság

Termékszavatosság: A Vásárló által megrendelt termék hibája esetén Vásárló – választása szerint – vagy a fent részletezett kellékszavatossági jogait vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A Vásárló az általa választott termékszavatosság alapján követelheti a termék hibájának kijavítását, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a termék kicserlését is kérheti.

A kötelezett mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát az infopatikatt@balmazpharm.hu elérhetőségen közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős. A termékszavatosság az adott termék forgalomba hozatalától számított két évig terheli a gyártót.

IX. Szellemi tulajdon védelme

A www.patikatt.hu mint weboldal, és az e weboldalon található tartalmak szerzői jogi műnek minősülnek, és Szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény hatálya alá tartoznak. Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A weboldalról és azok adatbázisaiból bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet.

A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a Domain-neveire. Tilos a weboldal tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal vagy annak bármely része módosítható, vagy indexelhető.

X. Panaszkezelés

Amennyiben a Vásárló a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban nem elégedett, és panasszal szeretne élni a Szolgáltató felé, azt szóban, vagy írásban: postai úton (Balmazpharm Kft., 4060 Balmazújváros, Bocskai utca 2-4.), vagy elektronikus levélben (infopatikatt@balmazpharm.hu) teheti meg.

A közforgalmú gyógyszertárak feletti hatósági felügyeletet az OGYÉI gyakorolja. A regionális tisztifőgyógyszerészek elérhetősége a www.ogyei.gov.hu/tisztifogyogyszereszek_elerhetosege linken található.

A Szolgáltató minden panaszt kivizsgál. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vásárlónak átadni.

Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

• a Vásárló neve, lakcíme,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, a Vásárló panaszának részletes leírása, az Vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• a Szolgáltató nyilatkozata a Vásárló panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Vásárló aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Vásárlót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely Hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes Hatóság, illetve a Vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a Békéltető Testületi eljárást.

X.1. Békéltető Testületek

A Szolgáltató ezúton tájékoztatja a vásárlókat, hogy amennyiben a vásárló nem ért egyet a Szolgáltató válaszával, melyet panaszára adott, az alábbi hatóságokhoz fordulhat:

Békéltető Testületi eljárás kezdeményezéséhez a Vásárló lakóhelye szerinti illetőségű Békéltető Testülethez vagy a Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testülethez fordulhat a Vásárló:

A Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testület:

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.

Telefonszám: 06-52-500-710; 06-52-500-745

Fax: 06-52-500-720

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Honlap: www.hbmbekeltetes.hu 

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Megyei Békéltető Testület

Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

Levelezési cím: 7602 Pécs, Pf. 109.

Telefonszám: +36-72/507-154

Mobil: +36-20/283-3422

Fax: 06-72-507-152

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu

Honlap: www.baranyabekeltetes.hu

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228.

Telefonszám: (+36) 76 501 525; (+36) 76 501 532

Mobil: (+36) 70 938 4765

Fax: 06-76-501-538

E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Honlap: www.bacsbekeltetes.hu

Békés Megyei Békéltető Testület

Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefon: 06-66-324-976

Fax: 06-66-324-976

E-mail: bekeltetes@bmkik.hu

Honlap: www.bmkik.hu/index.php?id=1317

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület

Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefonszám:06-46-501-091

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Honlap: www.bokik.hu/bekelteto-testulet

Budapesti Békéltető Testület

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

Telefonszám: +36 (1) 488 21 31

Fax: 06-1-488-2186

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Honlap: www.bekeltet.bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefonszám: 06-62-554-250/118

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Megyei Békéltető Testület

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefonszám:06-22-510-310

Fax: 06-22-510-312

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Honlap: www.bekeltetesfejer.hu 

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

Telefonszám: 06-96-520-217

E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Honlap: www.gymsmkik.hu/bekelteto

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.

Telefonszám: 06-52-500-710; 06-52-500-745

Fax: 06-52-500-720

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Honlap: www.hbmbekeltetes.hu

Heves Megyei Békéltető Testület

Cím: 3300 Eger, Hadnagy utca 6. fszt 1. kapucsengő: 6

Postacím: 3300 Eger, Faiskola út 15.

Telefonszám: +36 36 416-660/105 mellék

Mobil: (30) 967-4336

E-mail: bekeltetes@hkik.hu

Honlap: www.hkik.hu/hu/content/bekelteto-testulet

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület

Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 303-304. szoba

Telefonszám: 06-20-373-2570

E-mail: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu

Honlap: www.jaszbekeltetes.hu

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület

Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Telefonszám: 06-34-513-010; 06-34-513-012

Fax: 06-34-316-259

Email: bekeltetes@kemkik.hu

Honlap: www.kemkik.hu/bekelteto-testulet

Nógrád Megyei Békéltető Testület

Cím: 3100 Salgótarján, Mártírok útja 4. fsz. 1.

Telefonszám: 06-32-520-860

Fax: 06-32-520-862

E-mail: nkik@nkik.hu

Honlap: www.bekeltetes-nograd.hu

Pest Megyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Telefon/Fax: 06-1-792-7881

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Honlap: www.panaszrendezes.hu

Somogy Megyei Békéltető Testület

Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6.

Telefonszám: 06-82-501-026; 06-82-501-000

Fax: 06-82-501-046

E-mail: skik@skik.hu

Honlap: www.skik.hu/bekelteto-testulet-159

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

Telefon: 06-42-420-180

Fax: 06-42-420-180

E-mail: bekelteto@szabkam.hu

Honlap: www.bekeltetes-szabolcs.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület

Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet

Telefon: 06-74-411-661

Mobil: 06-30-664-2130

Fax: 06-74-411-456

E-mail: kamara@tmkik.hu, monus.greta@tmkik.hu

Honlap: www.tmkik.hu/hu/bekelteto-testulet

Vas Megyei Békéltető Testület

Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.

Ügyfélfogadás: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23.

Telefonszám: 06-94-312-356; 06-94-506-645

E-mail: pergel.bea@vmkik.hu

Honlap: www.vasibekelteto.hu

Veszprém Megyei Békéltető Testület

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 115-116.

Levelezési cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. Pf.: 220

Telefonszám: 06-88-814-121; +36-88-814-111

E-mail: info@bekeltetesveszprem.hu

Honlap: www.bekeltetesveszprem.hu

Zala Megyei Békéltető Testület

Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi út 24.

Telefonszám: 06-92-550-513

Fax: 06-92-550-525

E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu

Honlap: www.bekelteteszala.hu

A Békéltető Testület olyan független testület, mely a megyei kereskedelmi és iparkamarák, illetve a Fővárosi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működik. Létrehozásuk célja az volt, hogy megkíséreljék a Vásárló és a Szolgáltató között fennálló vitás kérdéseket bíróságon kívül megoldani, elsősorban egyezséget létrehozni a két fél között és ezzel egyszerűen, gyorsan és hatékonyan segíteni a fogyasztói jogok érvényesülését.

A Békéltető Testülethez fordulás feltétele, hogy a Vásárló megkísérelje a vitát közvetlenül a Szolgáltatóval rendezni. A Békéltető Testület eljárása ingyenes, a Vásárlónak csak akkor merülhet fel fizetési kötelezettsége, amennyiben a Testület a Vásárló hátrányára dönt.

A Békéltető Testület eljárása a Vásárló kérelmére indul. A kérelmet a Békéltető Testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell:

• a Vásárló nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
• a Szolgáltató nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
• az illetékes Békéltető Testület helyett kérelmezett Testület megjelölését, – a Vásárló álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, – a Vásárló nyilatkozatát arról, hogy az Vásárló a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,
• a Vásárló nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más Békéltető Testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
• a Testület döntésére irányuló indítványt,
• a Vásárló aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára az Vásárló bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Szolgáltató írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában az Vásárló rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha az Vásárló meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

Amennyiben az Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a Hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelemről szóló törvény 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként az illetékes kormányhivatal jár el.

https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek

Az Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

1. Felhasznált jogszabályok

• • évi v. törvény a polgári törvénykönyvről (Ptk.)
  • évi CLV. törvény a Fogyasztóvédelemről
  • 151/2003. (IX. 22.) Korm. Rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
  • 19/2014. (IV. 29.) NGM Rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól – 2006. évi XCVIII. törvény a biztonságos és gazdaságos gyógyszer-és gyógyászati segédeszköz ellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól (Gyftv.)
  • évi XCV. törvény az emberi alkalmazásra kerülő gyógyszerekről és egyéb a gyógyszerpiacot szabályozó törvények módosításáról
  • 2/2008 (I.8.) EÜM rendelet a gyógyszertárban forgalmazható, valamint készleten tartandó termékekről
  • 7/2004 (XI.23.) EÜM rendelet a gyógyászati segédeszközök forgalmazásának, javításának, kölcsönzésének szakmai követelményeiről
  • 41/2007 (IX.19.) EÜM rendelet a közforgalmú fiók- és kézigyógyszertárak, továbbá intézeti gyógyszertárak működési, szolgálati, és nyilvántartási rendjéről
  • 44/2004 (IV.28.) ESzCsM Rendelet az emberi felhasználásra kerülő gyógyszerek rendeléséről és kiadásáról
  • az Európai Bizottság 699/2014/EU végrehajtási rendelete a gyógyszereket lakossági távértékesítésre kínáló személyek azonosítására szolgáló közös logó mintájáról, valamint a közös logó hitelességének értékelését lehetővé tevő műszaki, elektronikai és kriptográfiai követelményekről.